后疫情时代的企业福利创新实践分享 | Rewards 2023-中国薪酬福利年会
世界上唯一不变的是变化本身。
近几年，从VUCA时代到BANI时代，从经济到社会，切切实实地影响了国内的大部分企业。那么身处后疫情时代的当下，企业该采用什么样的视角来洞察客户需求？企业员工福利应该怎样去做才能化挑战为机遇？
疫情前企业为员工福利投入的项目中，健康类的福利保障普及度是最高的，比如住院医疗、门急诊医疗、健康检查、体检以及重大疾病等；在大风险保障中，则以人身风险保障占主导地位，比如意外死亡、意外伤残、疾病身故等。
从福利项目普及度的角度而言，近几年主要福利的项目并没有发生太大的变化。
而后疫情时代，雇主们所面临的挑战与机遇，我们则需要从短期和长期两个方面来看待：
企业获得的机遇：后疫情时代的员工在心理和社交方面的健康问题，影响到业务相关的沟通工作，在变革中创造共有的愿景和沟通管理，提升员工感知度。
企业获得的机遇：通过科技赋能的方式，将传统线下模式转变为线上模式，为企业和员工提供更加便捷的操作体验，对传统的员工商业保险福利以及现金类福利的资源进行重组与优化。
通过分析保险相关大事记，能发现随着1998年国务院决议建立《城镇职工基本医疗保险制度》（俗称“社保”）以来，先是各地相继出台《补充医疗保险管理办法》，再是高端医疗面世，企业补充医疗方案开始变得多元化，弹性福利的概念出现，发展到团体定期寿险，“百万医疗保险”，团体个人终身重疾，个人税收优惠型健康保险，到近几年政府推行的个人医保卡购买保险等等。
监管与规则的双重变化下，2023年的我们，面临着前所未有的困难与挑战。
企业的保险福利不应仅是对医疗保险的补充，当前的我们又该如何进行变革优化呢？
企业在回顾自身的福利策略时，其出发点不应仅作为对社会基本保障的补充，同样也可以通过挖掘员工个人需求，从可操作性、可持续性、可控制性、可保障性方面入手。
根据实际需求搭建福利平台，让员工充分地参与到自己的福利项目制定中来，把福利的选择权交给员工，让员工获得切实的福利和实惠。在此基础上再有效控制赔付压力，对福利成本稳定控制。实现小病找社保，大病有商保的保障结构，帮助企业规避大病保障缺口。
东大员工健康福利与咨询业务主要涉及的保险板块范畴：
◆ 社会基本医疗保险
◆ 企业团体补充医疗保险
◆ 员工个人自选自付费
◆ 社会工伤保险
◆ 雇主责任保险
◆ 商务旅行保险
◆ 其他健康福利
除了传统的经纪业务，东大把数字化的保助理Saas系统作为强大的技术支持，用大数据分析来细化我们的服务，将增值服务和健康管理有效结合，从而解决企业的实际困难，实现员工利益最大化。
东大拥有自己的线上服务平台和智能理算系统，目前已签约近20家保险公司达成数据直通。打破供应商局限性壁垒，统一服务质量，统一科技支持能力，让企业与员工拥有更好的福利使用体验。
★ 个人端线上服务平台能针对不同企业、企业内不同的员工，实现智能推荐、个性自选符合其需求的针对性保险方案。除了在线理赔之外，还提供在线医生问诊，就医绿通，慢性病基础药配送，线上二次诊疗，健康档案管理等服务。
★ 企业端线上服务平台为企业提供在线人员保全操作，随时可查看保单、人员、保费、理赔等信息，利用多维度的数据分析和可视化图表展示，直观洞察企业潜在的保障缺口与风险，及时转嫁风险，避免损失。
最后，用我们董事长沈磊先生的一句话，结束今天的演讲，“一个人打开世界的方式决定了他看到世界的模样，用我的力量来做一个善良的摆渡人，为竭尽全力实现理想的人们提供舞台”。
近几年，从VUCA时代到BANI时代，从经济到社会，切切实实地影响了国内的大部分企业。那么身处后疫情时代的当下，企业该采用什么样的视角来洞察客户需求？企业员工福利应该怎样去做才能化挑战为机遇？
此次，在11月16日的Rewards 2023-中国薪酬福利年会上，上海东大保险经纪有限责任公司（以下简称“东大”）副总经理梁帆女士，为大家分享了一些相关的思考和总结。
一、后疫情时代对雇主的挑战与机遇
疫情前企业为员工福利投入的项目中，健康类的福利保障普及度是最高的，比如住院医疗、门急诊医疗、健康检查、体检以及重大疾病等；在大风险保障中，则以人身风险保障占主导地位，比如意外死亡、意外伤残、疾病身故等。
从福利项目普及度的角度而言，近几年主要福利的项目并没有发生太大的变化。
而后疫情时代，雇主们所面临的挑战与机遇，我们则需要从短期和长期两个方面来看待：
从短期来看
企业获得的机遇：后疫情时代的员工在心理和社交方面的健康问题，影响到业务相关的沟通工作，在变革中创造共有的愿景和沟通管理，提升员工感知度。
从长期来看
企业获得的机遇：通过科技赋能的方式，将传统线下模式转变为线上模式，为企业和员工提供更加便捷的操作体验，对传统的员工商业保险福利以及现金类福利的资源进行重组与优化。
然而，对于雇主所面临的现实问题是，企业员工福利可提升的空间非常有限，员工对方案感知度却在逐年降低，而福利一旦提升，很难再往下调整。在福利使用率逐年提高，成本也逐年增加的情况下，如何才能做到员工福利项目的长期可持续，依然是雇主们目前亟待解决的核心难题。
二、员工福利的创新解决方案
通过分析保险相关大事记，能发现随着1998年国务院决议建立《城镇职工基本医疗保险制度》（俗称“社保”）以来，先是各地相继出台《补充医疗保险管理办法》，再是高端医疗面世，企业补充医疗方案开始变得多元化，弹性福利的概念出现，发展到团体定期寿险，“百万医疗保险”，团体个人终身重疾，个人税收优惠型健康保险，到近几年政府推行的个人医保卡购买保险等等。
监管与规则的双重变化下，2023年的我们，面临着前所未有的困难与挑战。
企业的保险福利不应仅是对医疗保险的补充，当前的我们又该如何进行变革优化呢？
企业在回顾自身的福利策略时，其出发点不应仅作为对社会基本保障的补充，同样也可以通过挖掘员工个人需求，从可操作性、可持续性、可控制性、可保障性方面入手。
根据实际需求搭建福利平台，让员工充分地参与到自己的福利项目制定中来，把福利的选择权交给员工，让员工获得切实的福利和实惠。在此基础上再有效控制赔付压力，对福利成本稳定控制。实现小病找社保，大病有商保的保障结构，帮助企业规避大病保障缺口。
员工保险福利的本质，要跟随整个保险市场的步伐，回归保障本质，不再成为医保个人账户提现的工具，充分发挥保险福利“高杠杆、刚性兑付”的作用。
三、员工服务升值创新体验
东大员工健康福利与咨询业务主要涉及的保险板块范畴：
◆ 社会基本医疗保险
◆ 企业团体补充医疗保险
◆ 员工个人自选自付费
◆ 社会工伤保险
◆ 雇主责任保险
◆ 商务旅行保险
◆ 其他健康福利
除了传统的经纪业务，东大把数字化的保助理Saas系统作为强大的技术支持，用大数据分析来细化我们的服务，将增值服务和健康管理有效结合，从而解决企业的实际困难，实现员工利益最大化。
东大拥有自己的线上服务平台和智能理算系统，目前已签约近20家保险公司达成数据直通。打破供应商局限性壁垒，统一服务质量，统一科技支持能力，让企业与员工拥有更好的福利使用体验。
★ 个人端线上服务平台能针对不同企业、企业内不同的员工，实现智能推荐、个性自选符合其需求的针对性保险方案。除了在线理赔之外，还提供在线医生问诊，就医绿通，慢性病基础药配送，线上二次诊疗，健康档案管理等服务。
★ 企业端线上服务平台为企业提供在线人员保全操作，随时可查看保单、人员、保费、理赔等信息，利用多维度的数据分析和可视化图表展示，直观洞察企业潜在的保障缺口与风险，及时转嫁风险，避免损失。
2024年东大依旧脚踏实地，由细节工作入手，将保险产品、责任保障、健康服务、健康干预等有效结合；同时，将线上线下深度融合，通过提供员工自付费方案，拓宽现有方案所涵盖人群，让员工拥有更多选择权。生态赋能打造全周期的健康服务，使企业及员工的满意度更高，也能让我们为客户提供更加全面、专业、高效的解决方案和服务，真正的做到“省时、省力、省心”。
最后，用我们董事长沈磊先生的一句话，结束今天的演讲，“一个人打开世界的方式决定了他看到世界的模样，用我的力量来做一个善良的摆渡人，为竭尽全力实现理想的人们提供舞台”。